疫情的突然來襲，加速了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的深度融合,，醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛推出在線醫(yī)療服務(wù),，如在線義診,，為廣大市民送去了即時(shí)無接觸服務(wù)。符合標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療費(fèi)用也將納入醫(yī)保支付范圍,，實(shí)行線上線下相一致的報(bào)銷政策,，無疑是便民服務(wù)的錦上添花之舉。

而醫(yī)保局,，作為市民群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的重要窗口,，每天都需接待來往的人群，處理繁雜的業(yè)務(wù),，市民抱怨效率低下,，工作人員對重復(fù)瑣碎業(yè)務(wù)叫苦不迭，雙方苦辦事服務(wù)久矣,。

上崗醫(yī)保局,，咨詢導(dǎo)覽，24小時(shí)不休

作為醫(yī)保局與市民群眾辦理業(yè)務(wù)的中間紐帶,，來自杭州國辰機(jī)器人科技有限公司的公共服務(wù)機(jī)器人為醫(yī)保局帶來了一絲春風(fēng),，近日，在滿洲里醫(yī)療保障局成功“入職”,，開始了它的便民服務(wù),。

“入職”當(dāng)天，醫(yī)保局一如往常地?cái)D滿了前來辦理業(yè)務(wù)的市民,，面對大廳內(nèi)新來的“工作人員”,，大家在好奇之余也按捺不住紛紛前去體驗(yàn)。

“您好,，請問有什么可以幫助您的?”

當(dāng)感應(yīng)到有市民前來,，公共服務(wù)機(jī)器人便會(huì)主動(dòng)問好，通過語音,、視覺等方式與市民交互,，服務(wù)內(nèi)容覆蓋生育保險(xiǎn)、居民藥費(fèi)受理、居民參保,、定點(diǎn)結(jié)算,、慢性病特購藥、職工藥費(fèi)受理等多項(xiàng)業(yè)務(wù),，在簡單的溝通中,，輔以身份證識(shí)別、掃描打印,、政策宣講，市民常見問題即可在機(jī)器人頁面咨詢解決,，不僅效率加倍,，體驗(yàn)感與獲得感也更佳。

對于必須前往窗口辦理的業(yè)務(wù),，通過定制醫(yī)保局的窗口信息,，公共服務(wù)機(jī)器人可以提供智能導(dǎo)航與位置引領(lǐng)，結(jié)合人臉識(shí)別等AI技術(shù),，自主引導(dǎo)市民前往指定辦事窗口,。自上線以來國辰公共服務(wù)機(jī)器人已智慧引導(dǎo)市民群眾百余人次，智能解答千余次,，獲得了單位,、市民的一致好評(píng)。

布局全面加深,，行業(yè)格局展開

除了醫(yī)保局,，國辰亦不斷加深醫(yī)療行業(yè)智能化布局，在醫(yī)療機(jī)構(gòu),、康復(fù)中心等場景內(nèi)的實(shí)用價(jià)值不斷被認(rèn)可,。

寧波康復(fù)醫(yī)院內(nèi)，國辰公共服務(wù)機(jī)器人不僅僅在成本上,、工作壓力上為醫(yī)療單位,、工作人員減輕了負(fù)擔(dān)，其散發(fā)著的神秘感與科技感也使得病人以及家屬更愿意與它交流,。

圖|國辰公共服務(wù)機(jī)器人“上崗”寧波康復(fù)醫(yī)院

在醫(yī)院前臺(tái),，作為醫(yī)院“百事通”，公共服務(wù)機(jī)器人不僅對醫(yī)院內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù),，如入院須知等熟記于心,，不斷為來往病人及家屬提供咨詢宣教服務(wù)，回答各類相關(guān)知識(shí),，以視頻,、圖片等輕快方式進(jìn)行科普宣傳，一起聊聊醫(yī)療健康那些事兒;對于醫(yī)院周邊的服務(wù)也是張口即來，如交通路線,、餐飲住宿等,，都能一站式知曉，再也不必?fù)?dān)心人生地不熟的尷尬境地了,。

此外,，它還能與來訪者們進(jìn)行娛樂互動(dòng)，如猜燈謎,、唱兒歌等,，在醫(yī)院壓抑沉悶的氛圍中增添一抹亮色，為住院患者們提供一種新的娛樂方式,，調(diào)解心情,。

未來，國辰機(jī)器人將持續(xù)優(yōu)化公共服務(wù)機(jī)器人業(yè)務(wù)咨詢,、服務(wù)導(dǎo)引,、智能辦事等多項(xiàng)實(shí)用功能，深化布局,，助推智慧醫(yī)療建設(shè),，利用AI讓市民群眾不斷獲得更為舒心的辦事體驗(yàn)、更為高效的辦事服務(wù)!