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公共服務(wù)機(jī)器人給服務(wù)行業(yè)帶來了哪些變化,?

2021-01-06 14:00

營(yíng)業(yè)廳機(jī)器人11.png

萌萌的外形,,閃閃發(fā)亮的眼睛,,通過愉快的聲調(diào)發(fā)出“歡迎光臨,請(qǐng)問有什么可以幫您”的服務(wù)語音,。近日,,在浙江某電力營(yíng)業(yè)廳里面,里面放著兩個(gè)可愛的公共服務(wù)機(jī)器人吸引了不少顧客的眼球,。

一位顧客由于好奇心,,想上前體驗(yàn)了一把機(jī)器人的服務(wù),通過機(jī)器人觸摸屏上的相關(guān)按鍵,,可以對(duì)機(jī)器人進(jìn)行提問及語音互動(dòng),,同時(shí)還能讓機(jī)器人給我們講故事,唱歌等互動(dòng),,幽默可愛的反應(yīng)速度逗樂了現(xiàn)場(chǎng)所有的圍觀群眾,。

相信細(xì)心一點(diǎn)的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn),公共服務(wù)機(jī)器人除了可以用在營(yíng)業(yè)廳里面,,同時(shí)還可以在一些機(jī)場(chǎng),、銀行、小區(qū),、展館等公共場(chǎng)所中應(yīng)用,,隨著技術(shù)的進(jìn)步,服務(wù)機(jī)器人已從實(shí)驗(yàn)室環(huán)境走入市場(chǎng),。那么,。服務(wù)機(jī)器人能干什么,能為我們帶來哪些改變呢?

日前,,國(guó)辰機(jī)器人就為浙江某電力營(yíng)業(yè)廳打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目,。

該項(xiàng)目通過在營(yíng)業(yè)廳采用機(jī)器人接待客戶的方式,分流當(dāng)前人工業(yè)務(wù)量,,縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,,推進(jìn)線下業(yè)務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變,提升營(yíng)業(yè)廳的綜合服務(wù)能力,,打造智能型,、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型與線上線下一體化的智慧供電營(yíng)業(yè)廳,,是營(yíng)業(yè)廳在數(shù)字化,、智能化上轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵性一步。

機(jī)器人功能多樣化

電力營(yíng)業(yè)廳是便民服務(wù)的窗口,,營(yíng)業(yè)廳機(jī)器人更是企業(yè)形象與價(jià)值的傳播者,。杭州國(guó)辰機(jī)器人科技有限公司為此項(xiàng)目設(shè)計(jì)的機(jī)器人可通過人臉識(shí)別接待客戶,傳達(dá)電力政策新聞等信息,,還可語音引導(dǎo)市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù),,如低壓居民新裝、銷戶,、增容,、過戶、更名,、居民表計(jì)審校,、峰谷電變更等。

與人工業(yè)務(wù)辦理相比,,營(yíng)業(yè)廳機(jī)器人更加智能化,,支持證件讀取、語音交互,、多輪對(duì)話等功能,。服務(wù)人員還可借助后臺(tái)PC端與客戶進(jìn)行語音對(duì)話與指導(dǎo)用戶,確保業(yè)務(wù)的正常辦理,。豐富的功能與便捷的人機(jī)交互將極大的提高客戶滿意度與業(yè)務(wù)辦理效率,,提升營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

事實(shí)上,,公共服務(wù)機(jī)器人不僅僅在營(yíng)業(yè)廳中使用,,同時(shí)也可以應(yīng)用在例如展廳、商場(chǎng),、超市以及醫(yī)療康復(fù)等公共服務(wù)領(lǐng)域,,為更多的人提供便利的服務(wù)。


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