隨著AI時代的快速發(fā)展,，如今有越來越多的服務(wù)機器人紛紛走進公共場所,，通過人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及交互功能,，為企業(yè)商戶帶來幫助,，同時另一方面也給消費者帶來了更豐富多元化的購物體驗，能夠有效提升商戶和客戶之間的互動,，從而提升效益,。

公共服務(wù)急需改進

2020年，突如其來的新冠肺炎疫情讓餐飲,、影業(yè),、商場等線下實體經(jīng)濟陷入進退兩難的境地,。

疫情中，公共服務(wù)機器人大顯身手,，以國辰公共服務(wù)機器人為例,，覆蓋全國范圍、近千個公共場所,，超過7000名機器人組建的大型計算機網(wǎng)絡(luò),，在疫情工作期間交出了自己一份商場“大數(shù)據(jù)熱力圖”，通過這種方式的體現(xiàn),，可以明顯看出我國當下公共場所的服務(wù)運營能力情況,，更能充分體現(xiàn)線下服務(wù)實體市場經(jīng)濟研究現(xiàn)狀，從而為公共區(qū)域經(jīng)營者能夠提供了難能可貴的智力理論支持,。

而且這些機器人可以代替人工為客戶提供24小時無接觸服務(wù),，如業(yè)務(wù)辦理、客戶咨詢,、商家引導(dǎo)等,，甚至影響顧客的購物和消費決策,。他們的人臉識別,、語音交互、客流統(tǒng)計等技術(shù)也可以積累大量的商場數(shù)據(jù),，為公共服務(wù)提供科學管理和決策,。

國辰機器人認為，隨著中國線上和線下的邊界問題日益模糊,，公共服務(wù)領(lǐng)域所扮演的角色也更加具有復(fù)雜,，從一定影響程度上說，公共場所中需要通過融合商業(yè)地產(chǎn)和零售的邏輯,，承擔起重構(gòu)人,、貨、場和服務(wù)的任務(wù),。因此,，商場需要不斷加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能得到更好地服務(wù)以及消費者,，提升自己的經(jīng)營風險管理技術(shù)水平,。

機器人賦能業(yè)務(wù)的變革

對于消費者來說，服務(wù)機器人可以在一些公共場所里面為客戶提供一些產(chǎn)品優(yōu)惠,、引導(dǎo)客戶去指定位置等功能,，同時還能夠提供一些商場類的服務(wù)，如咨詢,、客戶服務(wù),、停車等,。隨著草根經(jīng)濟的出現(xiàn)，商家們?yōu)榱嗽黾涌蛻襞c商家之間的的粘性,，紛紛都引入公共服務(wù)機器人來提升自己的經(jīng)營效益,，同時也為購物提供了不少的便利。

國辰機器人認為,，對于公共場所來說,，信息不對稱或促銷渠道單一，在線和離線交通障礙以及如何最大限度地發(fā)揮商場交通效益,，商場在數(shù)據(jù)和智能的過程中需要解決,。智能服務(wù)機器人進入市場的原因是它們不斷提升交互和數(shù)據(jù)功能。這種能力一方面使企業(yè)擁有更強的消費者服務(wù)能力,，另一方面又為消費者提供更智能的旅行體驗,，從而有效地將運營商、企業(yè)和消費者聯(lián)系在一起,。