從過去的辦理業(yè)務渠道單一,、大多數(shù)發(fā)生在柜臺到現(xiàn)在的分流到A TM機,、遠程銀行VTM、網(wǎng)上銀行甚至是手機端;從過去在辦理業(yè)務時要填上多個單子到現(xiàn)在不少銀行實現(xiàn)了“無紙化”……如今,，金融行業(yè)越來越重視服務,，從解決排隊難題到笑臉迎賓，再到智能體驗,，銀行服務不斷細化和升級,，迎來了“智能時代”。智能機器人集迎賓,、業(yè)務導航,、交流互動等多種功能于一身，輔助大堂經(jīng)理開展客戶接待工作,。而且,，“萌娃娃”還設置有高清攝像頭，能通過人臉識別技術識別客戶的身份、年齡,，協(xié)助客戶辦理開卡,、存取款、轉賬,、理財?shù)葮I(yè)務,。

提升銀行的服務質量和工作效率，“小身材,、大智慧”的服務機器人不僅具有簡潔大氣的外形,、呆萌幽默的話語，同時還具備強大的語音系統(tǒng),，導覽迎賓,，擁有高新科技的潮流氣質。給客戶帶來新奇的金融體驗,，推動加快建設‘智慧銀行’的步伐,。“智慧銀行”的發(fā)展理念已成為行業(yè)共識,。即基于移動互聯(lián)網(wǎng),、智能設備、人機交互技術等最新科技手段的運用,，圍繞“以客戶為中心”對網(wǎng)點布局,、業(yè)務流程、管理模式及系統(tǒng)平臺等進行全面變革,，提升網(wǎng)點服務效率和客戶體驗,。

迎賓機器人外形設計具有卡通形象特征,，主要包括頭部,、頸部、手臂,、軀體,。迎賓機器人之所以能夠成為近期服務機器人市場關注的焦點，主要在于它擁有自主迎賓,、語音交互,、推廣宣傳、娛樂互動,、后臺遠程操控,、同聲回答等功能。迎賓機器人整體設計思路按照人性化的思路,，主要應用了語音識別技術,、圖像識別技術、電機控制技術、計算機通信技術,、單片機應用技術,、機械設計技術、材料成型技術,，涉及到信息,、機械、材料,、美學等多學科,。

銀行迎賓機器人不僅僅是服務機器人，更是一個智能營銷平臺,，圍繞打造智能商圈和智能生活的概念,，通過智能APP將機器人與用戶、企業(yè)與用戶連接起來,，有效拓展營銷渠道,，提升經(jīng)營效率。國辰迎賓機器人是服務型機器人比較具有代表性的一類機器人,，他們裝備最先進的計算機語音處理系統(tǒng),，內(nèi)含自然語音庫+行業(yè)專業(yè)語音庫，可以毫無障礙的與來訪者進行交流溝通,，提供智能精準回復,。還可以進行場景定制化語音語義，對復雜環(huán)境快速熟知,，實現(xiàn)零失誤講解引導?，F(xiàn)場賓客可使用麥克風向機器人提出眾多問題，對話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定,，機器人則用幽默的語言回答賓客提問,。通過人機對話，即可把本次活動或慶典的內(nèi)容充分展示給現(xiàn)場賓客,，同時增加賓客的參與性,、娛樂性，產(chǎn)生良好的互動效果,。