隨著現(xiàn)在社會經濟飛速發(fā)展,，人們的生活也在不斷的提高也會向往這種精神層面的生活模式，人們對這種個性化的需求也越來越高,，并且齊萍自己也經常聽到朋友們對住酒店的一些吐槽,。酒店智能服務前臺通過與云平臺、智能管理軟件三位一體的無縫對接,，可以提升酒店核心競爭力,、滿足會員個性化需求。先進信息化技術和網絡技術的發(fā)展,，為酒店發(fā)展注入了新的活力,，同時也成為酒店業(yè)獲得新競爭優(yōu)勢的重要工具。另外,，隨著時間的推移,， 80后90后已成為酒店消費的主流人群，他們對酒店的要求已不僅僅停留在環(huán)境,、衛(wèi)生,、服務等方面，而是對智能化,、快捷性,、私密性有了更高的標準和要求。

酒店業(yè)為提高服務質量,、工作效率,、降低成本，滿足主流消費群體個性化的需求,，采用現(xiàn)代化科學管理技術已成為必然選擇?，F(xiàn)在酒店目前存在 的一些痛點，業(yè)務集中辦理：高峰期時,，分流客人,，提高前臺工作效率，增加客人滿意度。人力成本不斷上升：前臺人力成本不斷上升,，人員流失大,，人員資源短缺。自助機相當于一個忠實員工,，24小時值班,。

前臺差異化服務：在不斷增加人力成本的情況下，前臺走出一名員工引導客人和客人互動,，為客人全程提供溫馨的服務,，打造一種全新的前臺。價格管理：散客到店后發(fā)現(xiàn)執(zhí)行價過高,，客人會選擇OTA訂房,，而現(xiàn)在把折扣價給到自助機，散客上面直接通過自助辦理,，減少不必要的傭金,。發(fā)票管理：客人可以直接掃描退房小票上的二維碼自助填寫發(fā)票信息，獲取電子發(fā)票,。線上訂房,，線下取卡：系統(tǒng)自動抓取攜程等OTA訂單，顧客可以手機下單,，自助機取房卡,，方便快捷，簡單易行,。因此,，杭杭州國辰自主研發(fā)的一款酒店前臺迎賓機器人， 為打造智慧酒店做出了一份貢獻,。

酒店迎賓機器人外形設計具有卡通形象特征,，主要包括頭部、頸部,、手臂,、軀體。迎賓機器人之所以能夠成為近期服務機器人市場關注的焦點,，主要在于它擁有自主迎賓、語音交互,、推廣宣傳,、娛樂互動、后臺遠程操控,、同聲回答等功能,。迎賓機器人整體設計思路按照人性化的思路，主要應用了語音識別技術、圖像識別技術,、電機控制技術,、計算機通信技術、單片機應用技術,、機械設計技術,、材料成型技術，涉及到信息,、機械,、材料、美學等多學科,。

酒店迎賓機器人不僅僅是服務機器人,，更是一個智能營銷平臺，圍繞打造智能商圈和智能生活的概念,，通過智能APP將機器人與用戶,、企業(yè)與用戶連接起來，有效拓展營銷渠道,，提升經營效率,。國辰迎賓機器人是服務型機器人比較具有代表性的一類機器人，他們裝備最先進的計算機語音處理系統(tǒng),，內含自然語音庫+行業(yè)專業(yè)語音庫,，可以毫無障礙的與來訪者進行交流溝通，提供智能精準回復,。還可以進行場景定制化語音語義,，對復雜環(huán)境快速熟知，實現(xiàn)零失誤講解引導,。

現(xiàn)場賓客可使用麥克風向機器人提出眾多問題,，對話內容可以根據(jù)用戶需要制定，機器人則用幽默的語言回答賓客提問,。通過人機對話,，即可把本次活動或慶典的內容充分展示給現(xiàn)場賓客，同時增加賓客的參與性,、娛樂性,，產生良好的互動效果。